服務總監(jiān)是服務中心最為關重的崗位，其素質決定服務中心的經營質量，提升服務中心客戶服務能力和運營管理能力，從而保障SWM斯威汽車品牌售后服務質量，打造SWM斯威汽車售后服務品牌。2017年6月19日-6月23日，SWM斯威汽車第一期服務總監(jiān)崗位認證培訓在重慶召開，此次培訓共計28家服務商參加此次崗位認證培訓。
6月20日， SWM斯威汽車客戶服務部副部長陳瑜先生，特地為參訓學員加油鼓勁：“希望大家遵守培訓課堂紀律，認真學習，提升服務中心客戶服務能力和運營管理能力......”
培訓目的是傳授學員們知識和技能，為保證培訓的專業(yè)性與有效性，我們特地邀請汽車行業(yè)經驗豐富的知名培訓機構給學員授課。首先以SWM斯威汽車品牌介紹為契機，將公司企業(yè)文化傳遞給學員，隨后為學員培訓目標管理、店面建設及流程管理、團隊建設及管理、基盤客戶管理、基盤客戶管理、服務營銷活動管理、服務營銷活動管理、網(wǎng)點建設及管理、運營管理等內容。
全體參訓學員都以嚴肅認真的態(tài)度對待此次培訓，學員們在培訓老師專業(yè)的講解中，認真聽講，積極發(fā)問，學習氛圍濃烈。
人們常說“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”，世上沒有免費的午餐,天上不會掉餡餅。要想有收獲,就一定得付出辛勞,正所謂“一份耕耘，一份收獲”。經過幾天時間的學習，學員門順利通過考試。
SWM斯威汽車客戶服務部副部長陳瑜先生、SWM斯威汽車客戶服務部副部長張映海先生、各課長及內部成員，專程趕到培訓現(xiàn)場參加廠商業(yè)務交流會，積極聽取各服務商的意見和建議，回答各服務商的疑惑，并積極幫助服務商解決遇到的問題，對于暫時不能解決的問題認真記錄下來，與服務商共同尋找解決辦法，從而達到廠商共贏的目的。
SWM斯威汽車客戶服務部部長陳建先生高度重視此次廠商交流會，出差期間也不忘關注此次廠商業(yè)務交流會提出的意見和建議，以及部門處理方案。
陳瑜副部長和張映海副部長為成績優(yōu)異的學員頒發(fā)證書，并一起合影留戀。
四天的學習生活給學員們帶來了許多愉快的經歷，他們收獲了師生情、友情，還收獲了知識和經驗。
SWM斯威汽車始終倡導“行動，就好！”的理念，每一次的培訓，離不開公司領導的大力支持，同時也是服務商了解鑫源控股企業(yè)文化和SWM斯威汽車獨特魅力的大好機會。雖然第一期服務總監(jiān)崗位認證培訓已經落下帷幕，但是我們的腳步卻沒有停止不前，相信通過我們的共同努力，一定能將SWM斯威汽車打造成全球化汽車品牌！
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